CRM системы: возможности, принципы ведения и опции

Распространение CRM системы помогает вести автоматический учет большей части бизнес-действий, дает возможность видеть текущий итог, вовремя заносить правки и тотчас видеть эффект от изменений в цифрах, также дает возможность на неизменной базе собирать статистику для предстоящего изучения и проведения мероприятий по повышению качества характеристик. Используя технологию Supplier Relationship Management не надо собирать данные и строить таблицы. Довольно лишь заносить данные в систему, а по мере необходимости — сформировывать аналитические отчеты.

CRM-система умеет:

• фиксировать общение с клиентом. Это дозволяет не лишь держать под контролем и рассматривать качество работы служащих, да и сохранить всю данные, к примеру, в случае смены менеджера;
• отрисовывать воронку продаж: видеть все сделки на особенной доске, где реализации группируются по шагам. Сбор инфы и составление воронки вручную — долгий и трудозатратный процесс. Данная функция уменьшает затраты на зарплату;
• показывать положение дел в настоящее время: сколько изготовлено обращений и совершено соглашений, на какую сумму, как они распределяются по воронке продаж. При этом такие сведения представлена в разрезе: источников, менеджеров, регионов, денег и тд. Сделав подходящую подборку, можно всесторонне изучить, как успешно обстоят дела по тому либо иному направлению;
• помогает выявить «узенькие места»: на каком непосредственно шаге срываются сделки, как отлично работает каждый продажник, сколько клиентов он отработал за период и т.д. Ликвидируя трудности в этих областях, можно существенно прирастить прибыль компании;
• помогает сопровождать клиентов. Верно настроенная CRM-система автоматом ставит задачи и напоминания: когда необходимо позвонить, навести предложение, провоцировать оплату, запросить оборотную связь. А означает менеджер никого из клиентов не упустит из вида, не забудет перезвонить либо совершить остальные намеченные деяния.

Главные принципы ведения и опции CRM:

• внесение всех без исключения соглашений в CRM;
• отсутствие соглашений без задач и с просроченными задачками. При правильном ведении карточек клиентов таковых задач быть не может;
• учет нужно вести по определенным сделкам, но не по партнёрам. Это дозволит настроить корректную отчетность;
• управление пользователя CRM должно быть в неизменном доступе служащих, которые работают с системой;
  CRM обязана быть интегрирована с вашим веб-сайтом либо лендингом;
• интеграция со стационарными и мобильными телефонами, IP телефонией;
• настройка автоматических отчетов;
• отображение воронки продаж.

Для удачного внедрения CRM необходимо:

• найти цели, осознать, для чего конкретно для вас CRM система. Создать техническое задание под ваши задачи: указать, какие бизнес-процессы отразить, какие отчеты нужны, какой функционал у каждой группы служащих, какие права доступа и т.д.;
• указать этапы внедрения и сроки;
• назначить ответственных;
• сделать обучающие материалы по работе в CRM и провести обучение всего персонала;
• внести в систему мотивации продажников пункт «качество ведения CRM».

С помощью использованию CRM-системы, управляющий может в реальном времени выслеживать деяния менеджеров, к примеру, запланированные на день, держать под контролем все этапы переговоров и реализации. Все данные по партнёрам и сделкам находятся в одной базе, что чрезвычайно комфортно и очень облегчает работу отдела продаж.